ハウスクリーニング 業者を選ぶにはどこに気をつければいいの？

お掃除サービスを依頼、もしくは検討されている方、特に初めての方は「実際にどういう風にお掃除をしてくれるだろう？」と不安になる方も多いのではないでしょうか？

以下は「以前に失敗して当社を選んて頂いた」というお客様に、「以前の業者様は何が良くなかったのか？」を実際にお聞かせ頂いた項目です。以下を参考に、安心、信頼できる業者をお選び頂ければ幸いです。

作業前

現場調査（見積もり）に伺っている。

現場調査をすることで、作業箇所と作業の可否を明確にし、お客様とのトラブルを防ぎます。

レンジフードの依頼があり、現場調査をせずに作業。
換気扇のファンの部分が外れず、清掃不可となり、そのために時間をとってしまい、お客様へ迷惑をかけてしまった。

書面にして注文内容を交わしている。

書面にすることで、クリーニングの箇所や作業日時を明確にします。

現場調査をしたものの、清掃箇所を口頭だけの確認で書面を交わしていなかった為、作業当日にお客様と清掃箇所の相違が出てクレームになってしまった。

清掃予定日の前日（もしくは2日前）に清掃日程の確認を取っている。

事前に確認をすることで、お客様と作業日時の約束を守ります。

作業予定日に確認をしないでお客様を訪問したが、忘れておられたため、その日の清掃が不可となった。

電話の対応が丁寧である。

一番最初にお客様と接する場面である電話でのお問合せ。丁寧な対応ですとより安心してご依頼頂けます。

エアコンの清掃依頼の電話がありましたが、電話の対応が不適切なためキャンセルになった。

作業中

清潔な服装で作業している。

お掃除をするのに汚い服装では、本当にキレイになるか不安になってしまいます。 清潔な服装で伺うことで、お客様へ誠意をお伝えします。

作業は無事完了したが、服装が汚かったため二度と依頼が来なくなった。

作業員が脱いだ靴をちゃんと揃えている。

履物を揃えるのは、お客さまの敷居にあがる上で常識的なことです。

作業中、お客様が履物をバラバラに置いてあったのを見たため、清掃後の仕上がりは大丈夫かと不安を与えた。

作業員は笑顔でお客様と接している

笑顔で接することで、より「頼んで良かった」と満足して頂けます。

無表情で作業し、お客様へ不快感を与えた。

作業中にお客様からの質問に的確に答えている。

お掃除に関する様々なご質問にお答えできるのがお掃除のプロです。

お客様への質問に答えられず、お客様へ不安を与えてしまった。

清掃箇所について、作業前と作業完了後に必ず確認をとっている。

作業前と作業箇所の相違がないようにします。作業完了後には清掃の箇所をチェックして頂き、お客様へ安心を与えます。

作業前の確認と作業後の確認をしていなかった為、後日、お客様から掃除し忘れているところがあるとのクレームがあった。

作業後

お客様にお掃除のアドバイスをしている。

ただお掃除をするだけでなく、簡単なお手入れ方法をお伝えすることでよりキレイが長持ちし、お客様にも満足して頂けます。

作業後にエアコンの掃除のコツを聞いたが、アドバイスが無く不満に感じた。

作業を完了した数日後にお客様にフォローの確認をしている。

お客様によりお掃除の内容も様々で、それぞれに合わせたサービスをさせて頂きますのでアフターサービスも十分に心掛けております。

浴室の清掃をしてもらったが、水垢が残っているので不満があったが、翌日に電話があり、フォローがきちんとされていて安心した。

アフターサービスは万全である。

アフターサービスが万全であれば、作業完了後もご安心頂けます。

夏場にエアコンを清掃してもらったが、冷気が出なくなり、清掃してもらった業者に対応をお願いしたが、1週間もかけられ夏の暑いときだったのですごく不快な思いをした。